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           西安格力空調維修中心做好格力空調購買后過保修的售后服務工作我們需要完善和加強

      1. 企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責,能夠真正解決消費者遇到的問題。

      2. 售后服務部門要成為企業的核心部門之一,企業的高層領導要靠上抓,要真正領導管理好售后服務部門。

      3. 企業要建立規范的售后服務職責,要監督到位,要落實責任,實行獎罰。企業主管售后的領導經常走訪消費者,傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

      4. 對于消費者反映的問題,要限時解決,要一個電話就把問題解決明白,要實行首問負責制,凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。

      5. 售后服務部門要變被動為主動,對企業產品、服務等方方面面出現的問題,要主動為消費者溝通好、解決好,即使消費者一時還沒有發現問題,售后服務部門在發現問題后,也應該主動告知消費者,并主動為消費者解決問題,比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

      6. 企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核,不斷提高售后服務的水平和質量。尤其那些把售后電話外包給聲訊公司的企業,要根據企業具體情況的變化,一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓,使他們隨時掌握企業的真實情況,以便更好地服務好消費者。

      售后服務部門,要行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接受消費者的批評,用心服務,及時服務,完美服務,做一個合格的、負責任的售后服務部門,讓消費者滿意,真正解除消費者售后之憂。

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